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客户服务经理-北京-00227 2015/2/10

职位描述:
1. 协助制定客户服务部战略规划工作;
2. 协助制定客户服务部制度建设工作;
3. 监督及审查各城市公司客服部制度及工作流程等相关工作;
4. 负责部门团队建设,有效控制人员流失率;
5. 协助客户投诉经理处理重大集体客户投诉事件;

任职要求:
1. 本科及以上,年龄30-40周岁;
2. 5年及以上房地产行业客户投诉经验,3年以上管理经验;
3. 精通项目交房全程管理,掌握基础性工程保修类问题;
4. 熟练掌握客户投诉处理技巧,有一定的心理学基础,良好的亲和力与沟通能力;
5. 掌握基础性的法律常识,具有较强的思维逻辑能力;
6. 有团队管理经验。



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